Kundtjänst outsourcing

"Vårt mål är att erbjuda en så pass bra service och pris att det inte finns någon bra anleding att inte outsourca sin kundtjänst till oss."

Kundtjänst outsourcing

Skulle du behöva hjälp med att hantera kundärende som till exempel e-post, livechatt och sociala medier? Vi hjälper dig gärna!

Trygg tjänst med bra och snabb service för våra kunder

VBCS har under många år erbjudit oss effektiv och professionell service för våra kunder. Genom god kommunikation och den flexibilitet som erbjuds i arbetsschemat under tider av ökad belastning har VBCS:s tjänst haft ett stort värde för vår verksamhet.

Frans Larsson

Teamledare kundtjänst

Delaktig i ditt företag

Det är trevligt när det går bra för företaget, men framgång och nya kunder brukar också resultera i många nya kundärenden. Van Beek Customer Service hjälper dig gärna att hantera dem! På så sätt har du mer tid över att fokusera på din kärnverksamhet.

Vi tillhandahåller en professionell service för dina kunder och är involverade i ditt företag. Genom att förstå ditt varumärke och dina mål arbetar vi tillsammans för att erbjuda dina kunder en professionell service som uppfyller dina och dina kunders behov. Vi har vårt eget system för att hantera ärenden, men vi är också öppna för dina önskemål. Vi tänker därför gärna tillsammans med dig för att hitta bra lösningar som passar bådas våra önskemål.

E-posthantering

Vi hjälper dig gärna med hanteringen av e-postmeddelanden. När du outsourcar det till oss kan vi länka en eller flera av dina e-postadresser till vårt system. När en kund skickar ett e-postmeddelande skapas ett ärende hos oss ​​och vi svarar kunden å ditt företags vägnar. Efter varje löst ärende har kunden möjlighet att betygsätta tjänsten. Du kan se bedömningsresultaten och även läsa konversationerna.

Vi håller gärna nära kontakt med en eller flera kontaktpersoner inom ditt företag. Om exempelvis skärskilda klagomål ofta förekommer eller vissa funktioner i webbutiken inte verkar fungera korrekt så kommer vi att underrätta om detta omedelbart.

Sociala medier

Meddelanden, som till exempel kommentarer på ett Facebook-inlägg eller ett meddelande via Messenger, kan också länkas till vårt system. Det kommer sedan in till oss som ett nytt ärende och vi svarar på det från vårt eget system. Vi behöver inte logga in på ditt Facebook-konto till exempel.

Detta är för närvarande möjligt för Facebook, Instagram, Twitter och Viber.

Livechatt

Livechatt ökar inte bara kundnöjdheten utan också konverteringen och omsättningen. Kunderna känner direkt av att det är viktigt för dig att ha en bra och snabb kundservice.

Om du överlåter chatten till oss kan vi förse dig med en chattwidget som är anpassad till dina önskemål och webbutikens design.

Priser

Social

1
89 /meddelande*
  • Inga fasta månadskostnader

*Ett skickat svar till kunden

E-post

2
99 /löst ärende
  • Inga fasta månadskostnader

Chatt

2
99 /konversation*
  • Inga fasta månadskostnader

*Avslutad chattkonversation

Om oss

Vårt mål och arbetssätt

Vårt mål är att erbjuda en så pass bra service och pris att det inte finns någon bra anleding att inte outsourca sin kundtjänst till oss.

Kundtjänsten är första kontakten som ett företag har med sina kunder, vilket är något vi förstår mycket väl och därför får du en egen kontaktperson som håller nära kontakt med dig. Det är även möjligt för dig att gå igenom alla kundärenden ifall ärendena hanteras via vårt eget system.

Det ska vara kostnadseffektivt att outsourca kundtjänsten till oss. Vi strävar efter att erbjuda våra tjänster till ett pris som är ungefär samma som en erfaren, anställd kundtjänstmedarbetare skulle kosta dig totalt.

Sedan Covid-19 har många företag upptäckt fördelarna med att arbeta hemifrån. VBCS arbetar främst med personer som jobbar hemifrån, vilket exempelvis sparar hyreskostnader av kontor samt resekostnader. På detta sätt kan vi nå vårt mål att erbjuda bra priser och att vara kostnadseffektiv.

Over ons

Ruben van Beek

Manager & ägare

Kontakta oss

Kontakt

Har du frågor? Vänligen kontakta oss, vi hälper dig gärna!